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Perguntas frequentes (FAQ)

Reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns sobre registro, bônus, saques, verificação de conta e regras da plataforma. Encontre soluções rápidas e comece a jogar com confiança.

Suporte humano 24/7 Base de conhecimento completa Respostas em português

Resolução Rápida

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20 dúvidas mais comuns

Respostas diretas sobre as perguntas que mais recebemos de jogadores brasileiros.

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Guia de verificação de conta

Passo a passo do KYC: quais documentos enviar, prazos de análise e quando é obrigatório.

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Política de bônus explicada

Rollover, prazos de validade, cancelamento e regras de cada promoção da plataforma.

Registro e Conta

Como crio uma conta na AuroraBet?▼
Acesse a página de registro, informe seu e-mail, crie uma senha e confirme seus dados. O cadastro leva menos de dois minutos. Após confirmar o e-mail, você já pode fazer seu primeiro depósito e começar a jogar.
Como funciona a verificação de conta (KYC)?▼
A verificação consiste em enviar um documento oficial com foto (RG ou CNH) e um comprovante de residência. A análise é feita em até 24 horas. A verificação é obrigatória para saques acima de determinado valor e garante a segurança da sua conta.
Esqueci minha senha, o que faço?▼
Clique em "Esqueci minha senha" na página de login. Informe seu e-mail cadastrado e enviaremos um link para redefinição. O link expira em 30 minutos por motivos de segurança.
Posso ter mais de uma conta?▼
Não. Cada jogador pode ter apenas uma conta na plataforma. A criação de múltiplas contas viola nossos termos de uso e pode resultar em bloqueio permanente e perda de saldo.
Como altero meus dados cadastrais?▼
Acesse "Minha Conta" > "Perfil" para editar telefone, endereço e preferências. Para alterar nome ou CPF, é necessário enviar um documento via chat de suporte, pois esses dados são validados durante o KYC.

Bônus e Promoções

Como funciona o bônus de boas-vindas?▼
Ao fazer seu primeiro depósito, você recebe um bônus de 100% até o valor máximo definido na página de bônus. O bônus é creditado automaticamente após o depósito. Consulte os termos completos para não perder nenhuma condição.
O que é rollover (requisito de aposta)?▼
Rollover é o número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes de poder sacar os ganhos. Por exemplo, um rollover de 5x significa que se você recebeu R$100 de bônus, precisa apostar R$500 antes do saque. Diferentes jogos contribuem com percentuais distintos para o rollover.
Como resgato um código promocional?▼
Vá em "Minha Conta" > "Promoções" > "Inserir código". Digite o código exatamente como fornecido e clique em "Resgatar". O benefício será creditado imediatamente se o código for válido e você atender aos critérios da promoção.
Os bônus têm prazo de validade?▼
Sim. Cada bônus possui um prazo para ser utilizado e concluído o rollover. Geralmente o prazo é de 7 a 30 dias, dependendo da promoção. Após o vencimento, o saldo do bônus e os ganhos derivados são cancelados.
Posso cancelar um bônus ativo?▼
Sim. Em "Minha Conta" > "Bônus ativos", você pode cancelar qualquer bônus. Ao cancelar, o saldo do bônus e os ganhos provenientes dele são removidos, mas seu saldo depositado permanece intacto e disponível para saque.

Saques e Pagamentos

Quanto tempo leva o saque via PIX?▼
Os saques via PIX são processados em até 5 minutos na maioria dos casos. Em situações de alta demanda ou necessidade de verificação adicional, o prazo pode chegar a 24 horas. Saques aprovados antes das 22h costumam ser instantâneos.
Qual o valor mínimo para saque?▼
O valor mínimo de saque é R$20 via PIX. Para transferências bancárias, o mínimo é R$50. Não há valor máximo fixo, mas saques acima de R$10.000 podem exigir verificação adicional de segurança.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?▼
Oferecemos PIX (depósito e saque), transferência bancária e cartões de débito para depósito. Todos os métodos são processados em ambiente criptografado com protocolo SSL. Consulte a página de métodos de pagamento para detalhes completos.
Há alguma taxa para saques?▼
Não cobramos taxas para saques via PIX. Transferências bancárias podem incidir tarifa da instituição financeira escolhida. Você pode fazer até 3 saques gratuitos por dia; saques adicionais no mesmo dia podem ter custo operacional.
Por que meu saque foi recusado?▼
As principais causas são: conta não verificada (KYC pendente), dados bancários incorretos, saldo em bônus não liberado (rollover não concluído) ou saque de valor abaixo do mínimo. Verifique o status em "Minha Conta" > "Saques" e, se persistir, contate o suporte via chat.

Jogos e Apostas

O que é RTP e como consulto?▼
RTP (Return to Player) é a porcentagem teórica que um jogo devolve aos jogadores a longo prazo. Por exemplo, um RTP de 96% significa que, em média, R$96 são devolvidos a cada R$100 apostados. O RTP de cada jogo é exibido nas informações do jogo ou na página de regras.
Posso jogar no modo demonstração?▼
Sim. A maioria dos slots e jogos de mesa possui modo demo gratuito. Basta selecionar o jogo e clicar em "Demo" ou "Jogar por diversão". O modo demo é ideal para conhecer as regras e mecânicas antes de apostar dinheiro real.
Como funcionam as apostas ao vivo?▼
As apostas ao vivo permitem apostar em eventos esportivos enquanto acontecem. As odds são atualizadas em tempo real conforme o jogo se desenvolve. Você pode apostar em resultado, próximo gol, escanteios, cartões e mais. O cash out está disponível em eventos selecionados.
O que é cash out e quando posso usar?▼
Cash out permite encerrar sua aposta antes do término do evento, garantindo um valor parcial ou travando lucro. O valor oferecido depende das odds atuais. O cash out está disponível em apostas ao vivo e pré-jogo selecionadas, indicado pelo ícone "Cash Out" no cupom.
Os jogos são justos e seguros?▼
Sim. Todos os jogos utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes. A plataforma opera sob licença de jogo válida e é auditada regularmente. Os jogos ao vivo são conduzidos por dealers profissionais em estúdios monitorados.
Equipe de suporte pronta para ajudar

Canais de Suporte

💬

Chat ao vivo 24/7

Resposta em menos de 2 minutos, a qualquer hora do dia ou da noite.

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